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Mdiateur-et-MinistreLe Médiateur de la république, Me Ali Sirfi Maiga a remis, hier matin à son cabinet, le manuel de procédure de médiation et de gestion des plaintes à la ministre de la Fonction Publique et de la Réforme administrative, Mme Kaffa Rakiatou Christelle Jackou. Ce manuel est un résumé des différentes procédures permettant de faciliter la gestion des plaintes des usagers de la fonction publique.
Le présent manuel de procédures de médiation et de gestion des plaintes, constitue un outil d'aide à la gestion des plaintes ayant pour objectif de mettre à la disposition du Médiateur de la République, les règles de fonctionnement, ainsi que les modes opératoires d'usage permettant de faciliter ladite gestion. Il est structuré en quatre partie à savoir : la présentation des services de Médiateur de la République ; les procédures de gestion des plaintes ; les procédures «bons offices de médiation» ; les procédures de prévention des conflits.
En remettant ce document à la ministre en charge de la Fonction publique, Me Ali Sirfi Maiga a souligné que ce manuel a été commandé par ses services pour être conforme aux normes des autres institutions de médiation. En effet, il a été constaté que certaines procédures ne sont pas conformes aux normes des institutions d'où la conception d'un manuel de gestion par le biais d'un cabinet d'experts. «Ce cabinet d'experts a travaillé durant deux mois et a produit ce document qui a été validé» a-t-il déclaré.
En Réceptionnant le manuel, la ministre Mme Kaffa Rakiatou Christelle Jackou a d'abord félicité le Médiateur de la République. Elle a ensuite souligné que ce manuel permettra de faciliter la prise en charge des plaintes des usagers mais aussi la résolution de ces plaintes dans un bref délai. Elle a également ajouté que ce manuel vient compléter le dispositif déjà mis en place au niveau de la fonction publique qui permet d'écouter facilement les usagers. «Nous allons nous en inspirer et faire en sorte que le citoyen soit plus écouté au Niger » a-t-elle conclu.
A la fin de leurs échanges, le Médiateur de la République Me Ali Sirfi Maiga a profité de l'occasion pour soumettre à la ministre son souhait d'organiser, d'ici la fin 2019, les Etats généraux de l'administration.

Rahila Tagou
(Stagiaire)
(09/04/2019)

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