Quand nous sommes arrivés, nous avons d’abord voulu comprendre les réalités de NIGER POSTE. Nous avons regardé ce qui fonctionnait, ce qui devait être amélioré et surtout ce que nos clients attendaient de nous.
Nous avons donc fait le choix de ne pas simplement gérer l’existant. Nous avons voulu transformer l’entreprise.
Notre cap, je le résume en un mot : refondation. Refondation de l’organisation, des méthodes de travail et surtout de notre ambition pour NIGER POSTE, afin d’en faire une entreprise moderne, performante et véritablement au service des populations et du développement du Niger.
Votre premier chantier a été les agences : pourquoi avoir commencé par-là ?
L’agence, c’est le visage de NIGER POSTE. C’est là que nos agents accueillent les clients et rendent le service public. Il fallait donc commencer par améliorer leur environnement de travail. La réhabilitation des agences, c’était à la fois une question de qualité de service et de respect pour nos agents ainsi que nos clients.
Quand vous offrez à une équipe un cadre de travail digne, moderne et fonctionnel, vous lui donnez aussi les moyens de mieux travailler. Nous avons donc constaté davantage de motivation, de fierté et surtout une réelle remobilisation des équipes.
Nous avons surtout misé sur l’écoute et le dialogue. Nous avons associé les équipes à la transformation et nous leur avons donné une vision claire de ce que nous voulons construire. Aujourd’hui, le personnel a compris une chose : la transformation de NIGER POSTE ne peut réussir qu’avec lui.
Où en est le service courrier aujourd’hui par rapport à votre arrivée ?
Le service Courrier a connu une réelle amélioration. Nous avons renforcé la régularité des liaisons, amélioré l’acheminement vers l’intérieur du pays et surtout rétabli progressivement la confiance de nos clients.
Notre objectif est simple : que le courrier arrive plus vite, plus régulièrement et dans de meilleures conditions.
C’est un changement important que nous avons opéré en instituant au moins trois (3) départs par semaine vers l’intérieur, cela veut dire davantage de régularité et de proximité avec nos clients. Et avec la reprise des envois internationaux, NIGER POSTE retrouve progressivement sa capacité à connecter le Niger au reste du monde.
Mieux encore, avec KAOMINI, notre ambition est de faciliter le commerce en ligne au Niger. Nous allons permettre aux Nigériens de vendre et d’acheter plus facilement, avec une solution qui associe le numérique à notre force historique : notre réseau et notre capacité logistique.
De plus, la logistique est devenue un axe majeur de notre développement. Nous voulons faire de NIGER POSTE un acteur de référence dans le transport et l’acheminement des biens. C’est une activité qui répond aux besoins de l’économie et qui ouvre aussi de nouvelles perspectives de croissance pour l’entreprise.
Vous êtes passés de 61 000 à plus 115 000 clients sur CCP Mobile en un an : comment expliquez-vous ce bond ?
Si nous sommes passés de 61 000 à 115 000 clients sur CCP Mobile, c’est le signe que NIGER POSTE est davantage à l’écoute de ses clients et communique mieux avec eux. Le secret a donc été de placer le client au cœur de toute notre démarche.
D’abord, nous sommes passés de 2,5 % à 1,5 %, puis à 1,2 %, s’agissant du taux sur le cash-out. Ces baisses répondent à une volonté d’alléger davantage les charges de nos clients CCP lorsqu’ils retirent leur argent. Pour nous, l’accès à son propre argent ne doit pas être une charge excessive. C’est donc un effort concret de NIGER POSTE pour améliorer le pouvoir d’achat de nos clients et rendre nos services financiers toujours plus accessibles. »
Ce bon du chiffre de clients est aussi la résultante directe de notre processus efficace de digitalisation. Celle-ci est aujourd’hui au cœur de notre transformation. Nous travaillons à faire évoluer nos applications pour que demain, nos clients puissent accéder à l’essentiel de nos services sans avoir nécessairement à se déplacer. Nous voulons un NIGER POSTE plus rapide, plus proche et plus accessible, avec des services disponibles partout et à tout moment.
Que pouvez-vous nous dire sur POSTE FINANCES ?
POSTE FINANCES est un levier important de notre stratégie d’inclusion financière. Nous voulons renforcer cette filiale, élargir son offre et la rapprocher davantage des populations, notamment des jeunes, des femmes et des acteurs de l’économie locale. Notre ambition est d’en faire un véritable outil de financement de proximité.
Quels sont les grands chantiers de votre deuxième année ?
Pour cette deuxième année, nous allons nous concentrer sur trois (3) priorités : poursuivre la modernisation de nos services, accélérer la digitalisation et renforcer nos activités Courrier, logistique et Services Financiers afin de consolider les acquis et d’accélérer la transformation.
Un mot de fin ?
Pour terminer, je veux simplement dire : MERCI POUR LA CONFIANCE. La transformation de NIGER POSTE est en marche ; elle se fera avec nos agents, nos partenaires et au service de notre clientèle.
Nous avons commencé à refonder NIGER POSTE ; ensemble, nous allons la faire grandir.
