
M. Gourouza Razak
La journée Mondiale de la Poste coïncide cette année avec les 150 ans de l’Union Postale Universelle; monsieur le directeur comment célébrez-vous cet événement au niveau de NIGER POSTE?
Je vous remercie pour l’intérêt porté sur la Journée Mondiale de la Poste et notre société, NIGER POSTE. L’Union Postale Universelle (UPU) et les postes du monde entier célèbrent, le 9 octobre de chaque année, la journée mondiale de la Poste. Cette édition 2024 coïncide avec le 150ème anniversaire de l’UPU, d’où le thème : « Cent cinquante ans d’engagement pour la communication et le développement des peuples à travers le monde ».
Cet événement très important aux yeux des postiers est célébré par NIGER POSTE à travers une journée intitulée : « Journée Tous Facteurs ». Le Directeur Général, en compagnie de ses collaborateurs, a sillonné la ville de Niamey pour livrer personnellement des lettres et colis dans divers services de l’administration. C’est notre manière de remercier nos clients et partenaires pour leur confiance et présenter par la même occasion nos innovations et autres services disponibles dans nos Agences.
Notons que cette « journée tous facteurs » est également célébrée dans les régions du Niger où nos collègues ont aussi distribué du courrier aux gouvernorats et les différents services décentralisés.
Monsieur le directeur, dans quelle condition l’entreprise NIGER POSTE assure sa mission visant à garantir à tous les citoyens l’accès au service postal universel ?
Permettez-moi d’abord de saisir cette occasion pour porter à la connaissance des Nigériens notre but qui est défini comme suit : « être leader des services financiers et postaux et pilier du développement socio-économique d’un Niger souverain. Ce but traduit le désir de NIGER POSTE qui se réinvente et qui place le client au cœur de ses actions.
Nous sommes une société résiliente qui doit, en principe, bénéficier de subvention de l’État en contrepartie du service public que nous offrons à la population. Cependant, force est de constater que depuis 5 ans NIGER POSTE ne bénéficie pas de cette subvention. Loin de considérer cela comme un frein ou handicap, nous avons décidé d’être résilients et de prendre charge notre mission, dans les limites de nos moyens financiers et logistiques. Cette résilience suscite l’admiration des autorités et de l’administration qui nous accompagnent de manière stratégique en nous confiant de plus en plus le traitement de leurs courriers au plan national et international.
Grâce encore à notre preuve de résilience, nous avons pu débloquer un accompagnement de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et de la Poste (ARCEP) que nous remercions au passage pour l’amélioration de la qualité de service. Cet accompagnement est d’ores et déjà orienté vers le renforcement de notre logistique et aussi la digitalisation de nos procédures.
Quelles sont les innovations apportées par NIGER POSTE dans ses offres et services pour s’adapter à l’évolution en cours dans le monde ?
Les innovations sont multiples et multiformes. Dans le domaine des services financiers, nous avons développé des solutions de banque à distance avec des approches révolutionnaires qui permettent à nos clients de totalement gérer leur compte depuis leur lieu d’affectation sans avoir à payer des frais de déplacement ou à supporter les contraintes horaires des Agences qui ne cadrent pas parfois avec leurs occupations. A travers cette innovation, NIGER POSTE a permis à l’État de faire un pas de géant dans le domaine de l’inclusion financière et sociale des populations qui sont en majeur partie éloignées des services financiers. Nous avons diversifié nos partenaires afin d’offrir à notre clientèle plus d’un millier de choix pour faire leur retrait d’argent et autres transactions.
Dans le domaine du courrier, au plan national, nous avons complètement renforcé notre chaîne de traitement et de ce fait les délais d’acheminement. Ce qui nous a valu la confiance de beaucoup de partenaires dans des secteurs clefs comme la santé, l’humanitaire et bien d’autres ONG. Au plan international, malgré les sanctions inhumaines imposées à notre pays, NIGER POSTE a su trouver des corridors pour traiter les envois et réceptions de courrier. Ces moments particuliers ont fait rallonger nos délais de traitement de courrier, mais c’était aussi une occasion de diversifier les partenariats afin de prévenir ces genres de situations. Les innovations dans le domaine du courrier portent également sur l’intégration des outils de tracking( suivi ou pistage) et d’alerte réception de courrier qui rassurent nos clients en leur fournissant des informations en temps réel.
Quelle place occupe actuellement NIGER POSTE face à la concurrence des sociétés privées opérant dans le même secteur d’activités qu’elle ?
Il est difficile, voire utopique de pouvoir classer NIGER POSTE parmi certains acteurs du marché dont beaucoup ne sont pas en règle pour exercer. Nos missions diffèrent. Et il en est de même pour les attentes des populations. Ces acteurs font de l’écrémage, en se concentrant sur des niches pour pratiquer leurs activités à des prix souvent élevés et selon des fréquences relatives au trafic aérien. Ils ont juste quelques circuits sur la Turquie, France, Dubaï, contrairement à NIGER POSTE qui doit permettre à toute la population nigérienne d’envoyer et de recevoir du courrier et colis partout à travers le monde. NIGER POSTE offre beaucoup plus de services avec plus de garantie, de professionnalisme et de sécurité. Nous sommes présents dans une centaine de points de contact qui assurent le traitement de courrier à toute la population nigérienne. Par exemple, un habitant de Nguigmi peut envoyer et recevoir du courrier à partir de notre Agence, est-ce possible avec un autre acteur du marché?
Nous encourageons les concurrents, ceux qui sont en règle évidemment, parce qu’ils contribuent d’une part aux recettes de l’État et d’autre part ils nous obligent à toujours mieux faire notre devoir. Au final, c’est le client qui gagne.
En termes de perspectives, qu’est-ce qui est envisagé par NIGER POSTE pour élargir son réseau et développer ses activités ?
Les perspectives d’élargissement de notre réseau sont en partie en cours avec notamment la diversification de nos partenaires dans le domaine des services financiers. Sur ce plan, NIGER POSTE se positionne comme étant l’acteur de référence pour une meilleure inclusion financière et sociale de tous les nigériens quel que soit leur lieu de résidence ou d’activité. Nous remercions les ONG qui travaillent avec nous sur ce volet.
Nous n’allons pas tout dévoiler pour l’heure. Mais beaucoup de perspectives sont en cours de discussions avec des partenaires techniques. Certaines sont presque à terme comme le site de e-commerce KAOmini_V02.
Interview réalisée par Souley Moutari (ONEP)