Manque de célérité surtout, de visibilité ou d’efficacité dans le traitement des dossiers, des procédures et des formalités longues, tels sont, entre autres, les reproches ou griefs qu’on entend régulièrement chez les usagers des administrations, des services publics ou parapublics au Niger depuis des années. Pour retirer souvent une attestation de fin de stage, de service civique, un certificat d’acte de naissance, de mariage, le délai pour la signature et la délivrance d’un document prend un temps très long dont les usagers ne comprennent pas les raisons.
Le comble, même pour un événement triste comme le décès, la personne éprouvée se retrouve confrontée à des difficultés pour obtenir certains papiers pourtant nécessaires pour les ayants droit. Tenez-vous bien, un simple certificat de décès peut banalement durer trois mois, voire plus. Que dire du conseil de famille qui peut prendre un an ou plus? Entre temps, le demandeur est obligé de faire des aller-retours incessants, fatigants et dépensiers entre les services communaux de l’état-civil et les cabinets de juge des communes.
S’agissant du fonctionnaire par exemple, pour le reclassement lors du changement de grade ou corps, démarche dont le processus doit se dérouler sans encombre, le travailleur se trouve obligé de faire des aller-retours stressants dans les bureaux des administrations pour espérer voir le bout du tunnel. Et, concernant la personne en fin de carrière, pour pouvoir commencer à jouir du droit à la pension pendant ses vieux jours, la procédure à suivre relève d’un véritable parcours de combattant. Car il faut rassembler de multiples formulaires, arrêtés, bref, des lots de paperasses à chercher et à valider à différents niveaux où chaque signature, le moindre renseignement à obtenir, relève de la croix et de la bannière. Les personnes se trouvant à l’interieur du pays sont parfois obligées de se déplacer jusqu’à Niamey pour effectuer les longues démarches en question.
Les cas et les secteurs d’activités sont nombreux où ces fâcheuses situations sont vécues impuissamment au quotidien par les usagers des administrations et services publics ou parapublics comme le révèlent des témoignages.
Cependant, les efforts entrepris ces derniers temps dans certains secteurs à travers la numérisation et la digitalisation des démarches permettent un allègement des difficultés que rencontrent les usagers. Cet élan salutaire mérite d’être accentué et accompagné par une simplification des procédures pour l’obtention des actes ou documents administratifs et une optimisation des ressources humaines à tout point de vue.
S. Moutari (ONEP)
